原创：房企总部访谈中的共性问题

写这么一篇文章，主要是最近感触良多。因为去年偶尔加入了行业知名的房地产研究机构，有机会接触到大大小小的房企，也参加了不少房企的总部访谈。但是从我这份本职工作的要求来说，我不能就访谈中谈到的问题发表属于我自己的独立观点，这与我过往在其它上市公司从事过的任何角色，都不一样！

那些访谈中，明明能发掘谈到的问题，却因当前公司规定，难以输出直白的观点，也不能直说被访房企在管理上存在什么缺点（只能说成功但不能说问题点）。因此，作为一位企业问题研究者、论证者… 憋得慌，我也非常担心长期以往下去，会丧失对专业问题点的判断和敏感度。好在我有个人网站，那么我就在个人平台上谈谈自己的看法。

背景 & 观点

房地产行业在过去数十年中依靠土地资源、政策和金融杠杆，粗线条式地发展到今天，成了中国规模最大的行业之一，但近两年房价高企，加上国家对房地产规范化出台了一系列长效政策与归管机制，房企的生意越来越难做了，再也不能“财大气粗”的各种躺赚，如今在这个行业内的各种媒体上，铺满了向管理要红利、向组织要红利的说法；向制造业学习以及“精益管理”一说，也不断被发酵与提及。

那么，当前房企在内部治理及将管理做精、做细方面，成效到底如何呢？我个人层面作了一些分析和总结，这些整理来自多家房企的访谈问题点和事后思考（部分房企还有后续的私人层面的讨论，在此向专业者致敬）。我从战略管理视角，将共性问题分为5大方面：

1、身体迈入了新时代，但思维铁定还停留在旧时代。

老板的想法、战略的落地，除了要有制度上的分解机制和年度做法外，其实最最关键的还是需要看到总部高层管理人员对战略落地、经营落地的简述与个人思考。但在多数访谈中，在就老板的想法如何落实、战略如何分解成计划的方法方面，多数领导说的基本上都是“就是常规的计划，没有什么”，或者说“那都是运营做的”，一副“事不关己，高高挂起”的态度（你知道你是总部高管吗？你又不是员工），有的甚至会说xx那套东西比较虚。

2、总部“各自为政”现象严重，缺乏横向协同思考。

给我印象最深的是，当问到与受访部门相关的总部职能时，常会换来对方迷茫的目光，虽然房企品牌口宣传得都很好，高效组织、横向打通、知识平台等等… 但遇到总部层面的管理者们，着实看不到“精益”的影子，弄不清总部平台部门的工作输出还算是好的，有的中心总连自己管辖之下的职能都说不清。所以房企，哪儿来的精益管理？

3、只看技能的表面现象与输出，缺乏知识资产管理。

阅读了一些已知房企的公众号文章，发现一个与制造业精益管理完全相悖的现象，房企对于知识的理解比较偏表面 —— 形象好就能视作“专业”，比方说鼓励员工向xx领导学习演讲礼仪，或者向xx企业学习企业文化活动，而不是去深度剖析那些经验是在什么场景下形成的，以及如何与不同层面、不同专业的员工进行融合，有一种命令式、强压式的传统风格。要知道，“精益管理”中的人与知识的体现，肯定不是房企传统管理中的一刀切式的全员一致。

4、只有口头危机，拒绝接受改变，一边又很自恋。

房企总部的管理者，比较少能遇到谦虚和爱交流的，说行业危机都很能谈，但在谈及问题点时，特别是在跟他们分享比较新的方法论时，对方就会抛出一句“行业不一样”，然后就结束了话题。他们既强调向华为等高科技制造业学习，又不乐意听华为系的经验分享。“行业不一样”，是我进入房地产行业听到的最多的“推辞”，只要一句“行业不一样”，就可以回避问题。房企总部高管，有没有意识到管理问题和危机，看这条就够了。

5、总部职能部门缺乏对外接待的专业形象与技巧。

房企总部的职能部门，对外接受访谈时，虽然态度友好但缺乏应有的专业形象与技巧，这绝对是这家房企的品牌管理没做到位，只顾及了对外的宣传和包装，但没有考虑到“雇主品牌”的重要性，或者虽然获得了“雇主品牌”的形象牌匾，但没有内部管理体系。作为一家优秀的房企，作为日常服务的职能部门，应该如何跟上时代发展，如何对外沟通、如何谈有企业品牌特色的观点、谈政策、谈自身专业内容，也需要包装。

写在结尾

其实，一直想写这篇访谈中的问题，因为这些问题广泛存在于房企总部之中，这非常值得引起总部顶层规划者的重视，关系到企业与社会、与社交的联系，以及保持持续进化的基因。根据大半年来的访谈足迹，在上述问题中，既有TOP级的房企，又有千亿级的房企，也有百亿级的房企，我做这个不算太深度的剖析，其实只是想说明房企总部存在的共性现象与问题本身。根据我过往主持过的大型企业的总部治理与改革经验，我觉得上述这些问题的解决，绝不能是一纸行政令就可以改变的，而需要对诸多制度、流程、激励、宣贯、文化进行改进。

时代变局，为什么企业一定要跟随改革？一是因为利润，二是因为利润，三还是因为利润！而创造利润的只能是“人”，但如果“人”脱离了知识和眼界，那就什么都不是！有智慧的人，才有终极能力去改变企业、创新时代。

以上分析与剖析，基于我自身曾工作过的某领先制造企业（精益管理）的改革经验总结，仅供有想法的房企参考。

作者：姚晶磊 ；
背景：姚先生擅长跨国企业战略与经营管理、人力资源改革与重组、商业建模与论证等专业领域，曾在海外跨国公司、上市公司任职过高层管理与决策顾问等职位，拥有丰富的经营管理与市场管理经验，他也曾亲自主持过多个国际项目，促进了中国与海外企业的商业往来与发展。
图片：国际互联网；
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