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你去过东京迪斯尼乐园吗？相信去过或听别人说过的人，对于东京迪斯尼乐园整体环境和员工表现，都抱持正面肯定态度。究竟为什么东京迪斯尼可以做到这样？其实它们除了硬件设施很好，最重要的是员工的热情与热忱！许多企业也因此纷纷组团前往学习，思考如何将这些优点复制到自己的企业。
乐园经营始终围绕 “家庭娱乐” 展开，表现在4个方面：安全（Safety）、礼貌（Courtesy）、表演（Show）、效率（Efficiency）。因此，企业若想效仿其成功模式，建议可以参考以下架构，进行员工培训与文化的建立：
一、安全（Safety）：
在企业内部的教育训练上，不管是哪种产业，建议在员工行为规范上，将 “安全” 两字列为首要目标。具体做法：可参考世界知名企业美商杜邦的做法。只要有接触过杜邦的员工，你就能发现，杜邦的员工已经将 “安全” 两字融入日常，不管是主管每次开场的说明、简报页面呈现或厂区内部的楼梯、通道等，都不断利用文字或标志提醒员工应该注意安全。
二、礼貌（Courtesy）：
在迪斯尼乐园里，哪怕是厕所的清洁人员，也都同样保持极佳的态度面对每一个人。但是，想做到这一点，必须能通过具体的行为让员工养成新的习惯。首先，应由主管落地执行，包括在公司内部、电梯间见到每一个人都主动打招呼和问候，并从上到下主动进行关怀，才能让内部员工都渐渐养成待人礼貌的态度。
三、表演（Show）：
这里指的表演，不是真的上台表演才艺，而是事前进行充分的演练与规划，不允许失误发生。通常是在内部先建立起此文化，然后通过制度去鼓励大家在做任何事情前，应该要事先就拟好计划，以及在各项工作执行前，就安排好完整的训练与评估机制，以协助员工具备相关能力与工作熟练度。
四、效率（Efficiency）：
效率可说是企业经营成功与否的关键！即便企业很专业但是却没有效率，一切都会变得白费。因此，迪士尼是通过定期举办内部专业技能竞赛的方式，去鼓励员工对卓越表现的持续追求。
只要持续深耕以上做法，相信会对 “企业管理” 及 “企业文化” 的建设很有帮助！
作者：卢冠谕（台湾）；
来源：1111人力银行；
图片：国际互联网；
校排：非凡8（Favo8.com）