管理者最重要的每天3分钟

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管理大师彼得‧德鲁克（Peter Drucker）认为，企业是「集合众人努力，以完成共同目标的组织」，经理人则在当中扮演着承上启下的角色，对上要能分析出自己的任务，为企业做出贡献；对下则要能了解员工的要求，并帮助他们设定工作目标。

为了达到目标管理的最终目的—提升企业与员工绩效，经理人的重责大任是要「协助」员工完成目标。

首先，经理人要跟员工讨论他们要做的事情、评估的标准。在执行过程中，适时给予回馈，让员工明白自己努力的方向是否正确，检查工作达成状况。

在每个环节中，我们设定了「一分钟」的时限，此象征用意在于：提醒经理人每天花费一点时间查看员工的状态，并告诉自己「他们都是公司内最重要的资源，需要坦诚相待」。

1Min — 目标：

1. 与员工一起讨论彼此同意的目标；
2. 让员工清楚知道自己的职责；
3. 让员工知道好的表现是什么，以及公司对他们的期待；
4. 将每个目标清楚地记录下来，字数控制在250字内；
5. 每天抽出一点时间检查员工的表现；
6. 与员工一起检讨工作表现是否与目标相符。

1Min — 赞美：

1. 观察员工的作为，看到员工做事方向正确时，当面给予赞美；
2. 明确指出员工做对的事情，告诉他们做得很好；
3. 让员工知道，他们对公司和其他同事有多大的帮助，鼓励员工继续努力；
4. 与员工握手或拍肩，表现出你肯定他们在公司的成就。

1Min — 斥责：

1. 发现员工做错事时，确认事实后立刻斥责员工；
2. 明确点出员工的错误，让他们知道自己做错了什么事；
3. 停顿几秒钟，制造不愉快的沉默，好让他们体会你的心情；
4. 与他们握手或拍肩，让他们知道你很尊重、重视他们；
5. 再度强调你很肯定他们的能力，只是对这次的情况不满意；
6. 要记住，斥责一结束，事情就过去了。

作者：叶冠玟；
来源：台湾《经理人月刊》2017年1月号封面故事 – 目标管理；
图片：互联网；
校排：K.R.（Favo8.com）。