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亲爱的人力资源女魔头，我在一家很棒的公司上班！我们有一种文化，就是努力工作，从而得到建立和不断的提高……我们的离职率极低，在很大程度上，重要的反馈来自员工。很不幸，看起来我们在这方面有很大的提升空间，那就是：“让员工在提供建议的时候感觉舒服”。但这背后的原因是什么？我们如何确保让员工觉得可以与我们畅谈？
首先，恭喜你们拥有良好的文化，超低的离职率，我（原作者）很激动，但你们正在一个方面纠结：“让员工在分享意见的时候觉得舒服”。在遇到这类问题的时候，以下是需要考虑的5个方面：
1、是否总会有一个人受到责备？
你们希望人们能够畅所欲言，分享他们的观念，从而帮助你们的公司成功。但是，当事情并不完美时，它能否会成为一个无法更改的事实，并制定计划继续向前，或是有人必须受到责备？
2、你是否已经做好了决定？
当征求意见的时候，人们通常已经知道他们想干什么，单单是为了寻找确认。如果那样的确认不是立刻到来，表达的观点是要打折扣的，缺乏妥善的考虑。
3、老板是否首先发言？
当处理一个新问题时，是不是老板首先交代她的解决方法，然后寻求建议？因为这只能让每个人只是重复老板说过的内容。尤其是如果接受的人受到奖励，拒绝的人受到惩罚时。
4、失败是否要受到惩罚？
当人们犯重大错误时，有时候用一些方法惩罚他们是合理的。但是在“我喝醉了，吐在了复印机上”和“为了增加收入，或许我们应当尝试和客户X和Y做A和B”之间，则需要完全不同的对待，后者值得体谅。如果执行了，但是行不通，你从中学到了经验，并能继续向前。相反，如果员工受到惩罚，他将会不断提出保持现状的建议，或是老板想要的内容。
5、你是否是防御型的或指责型的？
如果有人说：“我认为我们应当改变做X的方式”，你是否立刻回应：“我们现在的做事方法怎么了”？如果有人说：“该死，服务器关闭了”，你是否回应：“你对它做了什么”？！因为这两种回应其实都在鼓励人们把嘴闭上。
如果你想让你的员工开口，你就需要创造一个环境，在这个环境中新的和不同的事情不会立刻遭到拒绝，而错误也不会是世界末日。
作者：Suzanne Lucas，在美国从事了10余年的人力资源工作，也为若干大型公司做过数据分析工作。她创立了人力资源者嘉年华会（每两周一次的博客聚会），她的文章也常被全美各地人力资源证书培训课程、管理培训课程引用。
来源：BNET商学院
图片：互联网；
校排：K.R.（Favo8.com）。