- 数字时代，如何应对舆论危机？ - 2017年7月7日
- 用数字提高说服力的3条法则 - 2017年6月22日
- 薪酬面议，你准备好了吗？ - 2017年6月11日
你从自己犯的错误中学到的教训足够多吗？
每个人都会犯错，比如最常规的流程可能会出错。最近有人问我（原作者），人们在更危机的时刻是否会更加小心？我回答“不是”。不管你的工作是微不足道还是很重要，你都会犯错。这就是我们学习的方式。观察学步的小孩：他们不是通过解读手册、形成概念然后去执行，他们是扶着家具走并会跌倒很多次，这就是他们会走得越来越好的方式。
所以在业务中关键的问题不是消除错误——错误是不可能被消除的，目标是要从错误中学习。但是大多数时候这并不是我们所做的事，我们不会承认自己的错误，相反我们更倾向于“否认和辩护”。直到最近，这一反应的典型代表出现在医学界。为什么不呢？医生们有大量的理由认为当他们的病人成为错误的受害者时，他们很生气并且会提出诉讼，但对于医生来说，那不该是那种你一定要对之坦白的人。
在密歇根大学，当理查德•布斯曼（Richard Boothman）和他的同事建议尽早承认错误的时候，他们的经济学家说他们疯了。诉讼案件将会激增，成本将会大幅飙升。但是当他们拒绝了经济学家的模式，尝试了更诚实的方法后，他们证实了数量分析专家是错误的，医疗事故索赔的数量下降了。但，为什么会这样呢？
1、尽早承认错误会建立信任。
当你对错误采取诚实的态度时，尽管其他人可能会生气，但是他们会知道你在讲实话。重新建立任何关系都需要信任，所以这样做就意味着你从正确的地方开始处理事情。
2、诚实防止矛盾升级。
当病人们诉诸法律的时候，他们必须反复地重申对他们造成的伤害。这有时候会有些夸张，而且这当然会把病人放在反复地描述他们忍受的伤害的沮丧位置上。毫不奇怪，这对于鼓励积极思考或者积极地补救没有什么用处，诉讼会让受害者很长时间处在一个糟糕的位置上。
3、透明度指向未来而不是过去。
当人们犯了错误时，没有什么东西可以将错误撤销。最有用的下一步策略就是考虑什么措施可以补救。这是一个需要投资时间和精力的更富有成效的主题。
密歇根的医生们了解到的东西是反直觉：“不是用否认和自我防卫保护自己的面子”，他们通过公开、诚实和透明，获得了名望，他们的病人恢复得更好更快速。法律成本降低了，而满意度上升了。
我认为这个故事不仅仅是关于医学的，其实在每一项业务关系中都会有错误发生。你越快地承认错误，你就会越快地了解到你的弱点在哪里，你就会越快地开始思考如何使你自己和你的系统更强大。老的观点是诉讼文化会妨碍到我们的发展，但那真的是一种掩盖我们的错误和缺点的借口。每一个错误都是一次学习机会，与客户尽早分享信息，就能把业务做得更好。
你不能选择是否犯错误，但你能决定是否从中学习。那么，你今天学到了什么？
本文作者Margaret Heffernan在自己创业之前，曾在英国BBC有13年的制片人经验，另外她也曾在美国和英国的5家公司历任过CEO等职（附注：K.R.在转载时对原文翻译错误进行了局部校正）。